Política de Privacidad

Marco normativo y roles

Esta Política se emite conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

La óptica, universidad o empresa cliente que contrata Optichat y define finalidades y medios del tratamiento.

Encargado del tratamiento

Optichat, en calidad de proveedor tecnológico de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), realiza el tratamiento por cuenta del Responsable, según sus instrucciones y los contratos vigentes.

Datos personales que tratamos

Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, usuario, credenciales cifradas.
Interacciones operativas: contenidos necesarios para mensajería y gestión (por ejemplo, plantillas/aprobaciones; mensajes enviados/recibidos según permisos).
Técnicos: IP, dispositivo, navegador, registros de actividad (logs), telemetría básica.
Cliente (empresa usuaria): razón social, datos de contacto, configuración técnica con Meta (IDs, tokens, números).

Datos sensibles: Optichat no solicita datos sensibles. Cualquier dato sensible incorporado por el Responsable en su operación será tratado bajo su propia responsabilidad y conforme a la ley.

Finalidades del tratamiento

Prestación del servicio y operación de la plataforma

Mensajería masiva y administración de plantillas.
Integración con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) bajo autorizaciones vigentes.
Historia clínica y seguimiento postventa cuando aplique (ópticas).
Soporte técnico, notificaciones operativas y seguridad.

Cumplimiento legal, contractual y de seguridad

Atención a requerimientos de autoridad y obligaciones de conservación.
Gestión de riesgos, prevención de fraude y auditoría interna.

Análisis de uso y mejora continua

Métricas de desempeño del servicio.
Optimización de experiencia y disponibilidad.

Derechos del titular

Derecho	Descripción
Acceso	Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
Actualización/Rectificación	Actualizar y corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión	Solicitar eliminación cuando no haya deber legal o contractual de conservarlos.
Prueba de consentimiento	Solicitar constancia de la autorización otorgada.
Revocatoria	Retirar la autorización en los casos aplicables.
Queja ante la SIC	Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones.

Las solicitudes pueden remitirse al correo soporte@optichat.co. Responderemos dentro de los plazos legales.

Transferencia y transmisión internacional

En tanto proveedor tecnológico de Meta, la información estrictamente necesaria puede ser transmitida a servidores en el exterior bajo los estándares de seguridad y privacidad aplicables. Optichat suscribe contratos de transmisión y adopta medidas para garantizar cumplimiento de la normativa colombiana.

Seguridad de la información

Cifrado en tránsito y en reposo cuando aplique.
Control de accesos, gestión de credenciales y mínimos privilegios.
Backups, monitoreo de eventos e investigación de incidentes.
Registros de auditoría y mejora continua.

Ninguna plataforma es 100% inmune; sin embargo, mantenemos medidas razonables y proporcionadas al riesgo.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para asegurar el funcionamiento del sitio, personalizar experiencia y obtener métricas básicas. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían verse afectadas.

Vigencia, cambios y contacto

Vigencia: esta Política rige desde .

Podremos modificarla y publicaremos la versión vigente en esta página o por avisos dirigidos a usuarios registrados.

Contáctanos

Correo: soporte@optichat.co
Sitio web: optichat.co

Colombia

Dirección legal (si aplica) · Teléfono de soporte (si aplica).

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